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Con las compras decembrinas ya iniciandose, es importante conocer qué esperar cuando se retorna un producto, sobre todo cuando muchas ofertas hoy en dia son lanzadas directamente en línea y no en tiendas como era la costumbre hace algunos años atrás. No puedes probarte esa ropa que está en liquidación, ni probar un producto con antelación para conocer si se amolda a tus propias necesidades.
Políticas por Almacén
Es por ello que aquí te dejo un listado de las tiendas con las Mejores y Peores políticas en sus retornos, así sepas qué esperar al momento que un producto no cumple con tus expectativas.
Siempre guarda tus recibos digitales o físicos, y si compras un regalo solicita un recibo de tu compra en caso que necesites cambiarlo.
Estas empresas tienen periodos de retornos Extendidos por Navidad
Estas empresas tienen periodos Limitados por Navidad
Políticas de cambio en Target
La atención al cliente en Target es algo muy destacado de esta empresa y la razón principal por la cual esta cadena tiene gran atención en el público americano, sus políticas de retornos son bastante flexibles para muchos de sus productos.
Políticas
- Dispone de un periodo de Retornos extendidos por Navidad
- Retornos y cambios los puedes efectuar hasta 90 días después de realizada tu compra con ciertas excepciones en productos Apple, electrónicos y celulares.
- Si pagaste con tu Red Card disfrutarás de 30 días adicionales para retornar tus productos.
- Puedes retornar productos de belleza, inclusive si están abiertos.
- Si pagaste por envios, revisa tu cuenta una vez que hayas hecho la devolucion, la mayoria de los productos te retornan los costos de envío invertidos.
Excepciones
Productos Apple: 15 dias para retornarlos.
Celulares: 14 días para retornarlos.
Electrónicos solo 30 días para retornarlos.
Productos de las marcas de Target: Target confía tanto en la calidad de sus propios productos que únicamente ellos gozan de una ventana de retorno de hasta 1 año de efectuada la compra. Si quieres saber cuales son TODAS las marcas de Target que entran en esta política aquí te dejo el enlace directo a Target donde las hallarás.
Productos sin Retorno o Cambio
- No podrás cambiar Productos de coleccion abierto o defectuosos: Barbies de edición especial, figuras de acción, tarjetas de colección
- Descarga digitales o productos personalizados.
- Bombas mamarias abiertas o sin sello.
- Tarjetas de Regalo.
Productos solo para Cambios (solo si estan abiertos)
- Musica, peliculas, juego de videos o programas (únicamente si quieres el mismo producto o si hubo error en la plataforma elegida, es decir que si compras el juego Resident Evil para XBox pero en realidad lo querías para PlayStation puedes solicitar el cambio)
- Camas de aire puedes cambiarlas por productos similares.
Solo por Navidad. Retorno extendido
Esta política es exclusiva para electrónicos, productos Apple y Celulares. Compras en navidad realizadas entre Oct 6 y Dic 26, se tomará como si tu compra fue realizada el día Diciembre 26, por lo cual podrás retornar cualquier electrónico que hayas comprado en esas fechas hasta Enero 24 (siguiendo las políticas de los 30 días) con excepción de productos Apple (hasta el Enero 9) y Celulares (hasta Enero 8).
Prueba de compra
Puedes verificar tu compra con un recibo físico, o mediante la tarjeta de crédito o tarjeta de regalo que hayas utilizado para pagar en atención al cliente, compras en línea deberás utilizar la tarjeta con la que hayas efectuado tu compra.
Si necesitas más información sobre las demás políticas de Target AQUI las puedes encontrar.
Políticas de cambio en Walmart
Esta temporada navideña todo ha sido Walmart con excelente precios como normalmente nos tiene acostumbrados, pero qué hay de sus políticas de retorno?, en eso Walmart ha mejorado muchísimo ofreciendo este año Retornos extendidos por Navidad que finalizarán el Enero 30.
Políticas
- Dispone de un periodo de Retornos extendidos por Navidad
- Retornos y cambios los puedes efectuar hasta 90 días después de realizada tu compra con ciertas excepciones en electrónicos, celulares, productos de lujo y planes de protección que hayas comprado con tus artículos.
- Productos personalizados pueden ser retornados, inclusive fotos.
Excepciones
- Celulares: 14 días para retornarlos, a menos que en tu contrato especifique lo contrario.
- Electrónicos: Tienen una venta de 30 días para retornarlos
- Planes de protección de Walmart: 30 días para retornarlo.
- Lentes, lentes de contacto y aparatos de audición: 60 días para retornarlos (debes tener el recibo de pago)
- Productos de las marcas de Walmart: 90 días para retornarlos o cambiarlos.
- Arbustos, árboles y perenne (Perennials): Tienes hasta 1 año para retornarlos, así que si te gusta la jardinería. Walmart tal vez sea el sitio para ti.
Solo por Navidad. Retorno extendido
Compras realizadas en Octubre 1 y Diciembre 31 se pueden regresar hasta Enero 31, esta extensión aplica principalmente a compras de electrónicos que gozan de 30 días para retornos. No entran en esta extensión teléfonos celulares, ni los planes de protección. Demás productos tiene su ventana de retorno regular.
Productos sin Retorno o Cambio
- Armas
- Productos militares o combate.
- Medicamentos por prescripción y artículos para la diabetes.
- Llantas de carros ya instaladas.
- Artículos íntimos: Juguetes, toallas sanitarias, bombas mamarias usadas o abiertas)
- Metales preciosos: oro, plata y monedas.
- Tarjetas de intercambio.
Productos solo para Cambios (solo si estan abiertos)
- Drones abiertos (hasta 30 días para cambiarlo).
- Celulares desbloqueados (hasta 14 días para cambiarlo).
- Camas de aire (hasta 90 días para cambiarlo).
- Equipo médico abierto o usado (hasta 90 días para cambiarlo).
Prueba de compra
Puedes verificar tu compra con un recibo físico, o mediante la tarjeta de crédito que hayas utilizado para pagar en atención al cliente, compras en línea deberás utilizar el número de orden de tu compra.
Maneras de Realizar tus cambios
Una de las mejores características (y menos conocidas) de los retornos en Walmart es la gran variedad de vías de retornos que poseen sus clientes, y aquí te las resumo:
- Envialo de regreso: Imprime la etiqueta y llevalo a una tienda USPS o Fedex.
- Llevalo a la tienda: Si lo compraste en línea inicia tu retorno desde tu cuenta de Walmart para obtener un código de barras.
- Utiliza la opción Curbside: Cuando no desees esperar en una fila de personas, puedes realizar tu devolución desde tu carro.
- Envíalo desde tu casa: Si eres miembro de Walmart+, ciertas ubicaciones ya disponen la opción desde el App para que retiren el producto en el horario de tu elección.
Si necesitas más información sobre las demás políticas de Walmart AQUI las puedes encontrar.
Políticas de cambio en Amazon
Otro con políticas increíbles de cambio, inclusive mucho mejores que cualquiera en el mercado, con 30 días para retornar cualquier artículo "Fulfilled by Amazon", vendedores terceros pueden tener sus propias políticas de retornos en artículos y deberás fijarte en cuales son para conocer el tiempo que tienes para retornar el producto por cualquier razón que poseas.
Políticas
- Productos FulFilled by Amazon máximo 30 días para retornarlos una vez hayas recibido tu envío.
- Productos de vendedores Terceros, deberás verificar sus propias políticas de retornos.
- Productos vendidos por Amazon Warehouse entran en los 30 días para devoluciones a menos que sea un producto Renovado (Refurbished).
- Productos de colección, relojes o monedas de más de $35 deberás tomar una foto antes de realizar tu envio, ya que deberás incluir los certificados de autenticidad para que la garantía de retorno sea válida. Deberán poseer su empaque original y tener un metodo de envio trackable.
Excepciones
- Amazon Fresh y vinos no son retornables, pero te pueden regresar el dinero invertido si hubo algún error por parte de Amazon o el producto no estaba en las condiciones publicitadas (como en el caso de derrames).
- Articulos de Bebe: 90 días para ser retornados.
- Artículos que sean personalizados no entran en la política de retornos, con la excepción que la personalización sea solo talla y color del artículo elaborado.
- Fotos no son retornables, pero si sujetas a devolución de dinero o cambio.
- Artículos Renovados (o Refurbished) por Amazon: 90 días para retornarlos o si son Premium Refurbished cuentan con una garantía extendida por 1 año para ser regresado a Amazon.
- Libros digitales Kindle: 7 días para ser retornados.
- Compras de videojuegos a través de Amazon Luna: 90 días.
- Colchones sin abrir: 100 días.
Productos sin Retorno o Cambio
- Productos digitales: Videojuegos, programas o música.
- Tarjetas de regalo
- Productos peligrosos como líquidos inflamables o gases.
- Plantas o insectos. (puedes solicitar un reembolso)
- Colchones abiertos.
- Teléfonos pre-pagados.
Lo mejor de Amazon en Retornos (trucos):
- Productos regalados a ti en tu lista de Regalo: 90 días para retornos. Si compras tu mismo tus regalos no aplica esta garantía extendida.
- Productos regalados a ti en tu lista de Boda: 180 días para retornarlos.
- Productos en tu lista de registro de bebe: 1 año. Ya sea lo hayas comprado para ti o alguna persona te lo está regalando.
Puedes retornar dentro del año lo siguiente:
- Artículos de la linea Presto, wickedly prime, amazon Elements, Happy Belly Mama Bear.
- Artículos Renovados de productos Premium. (no todos los productos renovados aplica esta garantía)
Artículos con garantía de por vida
- Las siguientes marcas propias de Amazon, tienen retornos sin condiciones de por vida: Peak Velocity, Moon and Back, Core 10.
Si necesitas más información sobre las demás políticas de Amazon AQUI las puedes encontrar.
Solo por Navidad. Retorno extendido
Amazon también cuenta con un periodo extendido de retorno por Navidad, así que compras realizadas entre Octubre 11 y Diciembre 25, se pueden retornar hasta Enero 31.
Políticas de cambio en Best Buy
Otro almacén con Retornos extendidos por Navidad y con una atención al cliente de calidad. Si compras la gran cantidad de electrónicos que ofrece, asegurate que no sean vendidos por un tercero, pues su garantía no cubre ventas por un tercero en su plataforma.
Políticas
- Casi todos sus productos tienen 15 días, para cambiarlos, con excepción de Miembros Best Buy TotalTech.
- Dispositivos activables como celulares y Tablets, cuentan con un tiempo para retornarlos de 14 días. Con excepción de productos que hayas comprado con línea Verizon, en cuyo caso dispondrá 30 días para retornarlo. No obstante tendrás que pagar una suma por reintegro que irá de $45 para celulares a 15% del costo para drones, cámaras, lentes, proyectores, pantallas y productos especiales.
Excepciones
- Programas Microsoft 365: Tienes 30 días para retornarlos.
- Productos de audición: Tienes 60 días para retornarlos.
- Miembros Best Buy TotalTech: Poseen 60 días para retornarlos.
- Productos de Temporada como Halloween o Navidad: Best Buy te da 15 días para regresarlos.
Solo por Navidad. Retorno extendido
Compras realizadas en Octubre 24 y Diciembre 31 se pueden regresar hasta Enero 14. No entran en esta extensión artículos con contratos en una empresa tercera como Apple.
Productos solo para Cambios (solo si estan abiertos)
- Productos digitales como películas y Videojuegos y solo se cambiaran por el mismo título que hayas comprado (por ejemplo si lo necesitas para otra plataforma como PlayStation y lo compraste para XBox).
Prueba de compra
Puedes verificar tu compra con un recibo físico o digital, si no la posees, puedes utilizar tu correo electrónico pero en cuyo caso dependerá de la tienda que vayas y del gerente si lo desea cambiar o no, en cuyo caso te descontaran impuestos y cualquier otro costo de retorno y te ofrecerá una Tarjeta de Regalo y no dinero de regreso.
Si necesitas más información sobre las demás políticas de Best Buy AQUI las puedes encontrar.
Políticas de cambio en Bed Bath and Beyond
Con sus grandes descuentos gracias a los cupones que siempre ofrece, no es raro que muchas de nuestras compras decembrinas las realicemos en este almacén. No obstante, si necesitas retornar algún producto cuentan con gran flexibilidad.
Políticas
- Casi todos sus productos cuentan de 90 días para retornarlos, salvo algunas excepciones.
- Solo cuenta con políticas de retornos extendidos por navidad para artículos Inteligentes del Hogar, así que si vas a comprar tus regalos aquí toma esto en consideración.
- Muchos productos los puedes retornar abierto o usados sin ningún problema, a menos se encuentren en las excepciones.
Solo por Navidad. Retorno extendido
Solo por Navidad. Retorno extendido es Artículos inteligentes del hogar como termostatos inteligentes, timbres inteligentes o cámaras de seguridad. Compras realizadas entre Noviembre 15 y Diciembre 31 podras retornarlos hasta Enero 31.
Excepciones
- Muebles de patio y artículos de temporada (navidad, halloween, acción de gracias): 30 días para retornarlos. Disfraces de Halloween solo nuevos y con sus etiquetas.
- Electrónicos: 60 días.
- Artículos inteligentes del hogar: 30 días (se incluyen termostatos). Poseen extensión de retorno por navidad.
- Colchones sin abrir 90 días.
- Asientos y coches de bebés sin usar: 90 días. (no se puede retornar sin etiquetas y/o usada)
- Ropa de bebe y maternidad sin usar y con etiqueta: 90 días.(no se puede retornar sin etiquetas y/o usada)
- Artículos para sentarse o de actividades, como columpios, sillas altas para bebés, rebotadores sin uso en su empaque original: 90 días (no se puede retornar sin etiquetas y/o usada)
Productos sin Retorno o Cambio
- Tarjetas de Regalo.
- Cargos por envío.
- Cargos de ensamblaje.
- Artículos personalizados.
- Artículos marcados "As it is ítems" Si indica algún desperfecto previamente anunciado no es retornable.
- Beyond Deals.
Prueba de compra
Necesitarás tu recibo, número de orden o tarjeta que hayas utilizado al momento de pagar para poder tener un retorno del 100%, no obstante, si no tienes maneras de demostrar tu compra, no hay problema porque BB&B te ofrecerá crédito en sus tiendas por 80% del valor del producto.
Importante: Te solicitará una Identificación que mantendrá en su registro para evitar abusos en su política flexible de retornos.
Productos solo para Cambios (solo si estan abiertos)
- Colchones abiertos 60 días.
Si necesitas más información sobre las demás políticas de Bed Bath and Beyond AQUÍ las puedes encontrar.
Políticas de cambio en Kohl's
Otra empresa cuyas políticas de retorno son increíbles
Políticas
- Casi todos sus productos cuentan de 90 días para retornarlos, salvo algunas excepciones
Excepciones
- Electrónicos premium y relojes: 30 días para retornarlos. Tienen retorno extendido por navidad
- Maquillaje (incluyendo productos Sephora): 60 días y debe estar nuevo o con mínimo uso. Tienen retorno extendido por navidad
- Productos Food Network: Tienen garantia de por vida siempre que los utilices de acuerdo a las instrucciones.
Solo por Navidad. Límites en Retornos
Electrónicos, relojes y productos Sephora comprados después de Nov 1 podrán ser retornados en Enero 31.
Kohl's Cash
- Si necesitas retornar algo que pagaste con el dinero que ganaste en tus compras (Kohl's Cash), no hay problema:
Periodo vencido en Kohl's Cash: Te ofrecen un cupón válido por el monto utilizado en Kohl's Cash.
Si aún se encuentra vigente: Se te regresara a su fuente original para que puedas usarlo nuevamente.
Ve las demás políticas de Kohl's Cash aquí.
Prueba de compra
Necesitarás tu recibo, número de orden o tarjeta que hayas utilizado al momento de pagar para poder tener un retorno, no obstante, si no tienes maneras de demostrar tu compra, no hay problema porque Kohl's te ofrecerá crédito en sus tiendas por el valor del producto.
Si necesitas más información sobre las demás políticas de Kohl's AQUÍ las puedes encontrar.
Políticas de cambio en Macy's
Macys es otra empresa con excelentes políticas de Retornos, no obstante, todos los productos que vayas a regresar deben encontrarse en perfecto estado y con sus etiquetas originales. Adicionalmente, cualquier gasto de envío será trasladado a ti. A mi parecer tiene de las peores políticas de retornos entre todos los almacenes y es SUPER complicada.
Políticas
Todos sus productos cuentan con una garantía de devolución de hasta 90 días. No obstante por navidad aplica periodos extendidos a esta política.
Excepciones
- Muebles y Colchones: 120 días, pero ten en cuenta que te cobran 15% por regresar estos artículos más los costos de envios, adicionalmente los costos de retorno también van por ti.
- iPhones: 14 días, otros productos Apple 30 días.
- Productos Toy R Us: Deberás contactar a la empresa Toy R Us directamente, Macy's no acepta estos retornos.
- Espejos: No lo especifica, pero normalmente los acepta siempre y cuando estés dispuesto a pagar cargos extras por envios.
- Alfombras: 30 días, costos de envios te aplicaran.
Productos sin Retorno o Cambio
- Productos Last Act. Antes podían ser retornados, pero las nuevas políticas lo impiden.
- Cajas de Belleza
- Productos Bridal Salon
- Joyería: 30 días.
- - Tarjetas de regalo.
Solo por Navidad. Retorno LIMITADO
Artículos comprados entre Oct 3 y Nov. 3 podrán ser devueltos hasta Enero 31.
Prueba de compra
Necesitarás tu recibo, número de orden o tarjeta que hayas utilizado al momento de pagar para poder tener un retorno, no obstante, si no tienes maneras de demostrar tu compra, no hay problema Macy's te ofrecerá un Merchandise Only Certificate. Si pagas con tarjetas de regalo, si es un cambio de un regalo o pagas con tus Rewards tambien te daran esta opción para tus retornos.
Lo que debes saber de Macy's Merchandise Only Certificate o en Espanol Certificado Únicamente para Mercancía:
- Este certificado no puedes cambiarlo por dinero sino solo por productos cuando realizas una compra en esta tienda.
- Es exclusivo en compras en Tiendas es decir, que NO podrás utilizarlo en línea.
- Pueden limitar su uso si lo combinas con pagos con tarjeta de crédito.
Si necesitas más información sobre las demás Políticas de Macy's AQUÍ las puedes encontrar.
Políticas de cambio en JCPenney
Sus políticas también son muy complicadas de entender sobre todo en la sección de colchones, ya que deberás elegir colchones cambiables para evitar cargos extras a los cargos extras de por sí.
Políticas
Tendrás 60 días para poder realizar tus cambios con ciertas excepciones, podrás decidir entre cambios, una tarjeta de regalo o retornar el dinero en el modo de pago original (ya sea efectivo o crédito). Ten en cuenta que para ciertos productos como muebles o equipos de ejercicio deberás pagar los gastos de envío que son del 15% del costo de tu compra y si deben recoger el articulo deberas pagar $85.
Excepciones
- Relojes Digitales e Inteligentes: 10 días para tu retorno.
- Armarios y cajas de joyería: 30 días para tu retorno.
- Electrónicos, Artículos de cuidado personal, Artículos de cocina pequeños, Artículos de cuidado del piso o limpieza en general: 30 días.
- Cosméticos Sephora: 30 días, no aceptan artículos Sephora que no hayan sido comprados directamente con JCPenney.
- Persianas hechas a la medida: No son retornables y SOLO las podras cancelar dentro de las 24 horas de realizado tu pedido
- Equipos de ejercicio: 2 días y aplican cargos de envío.
- Muebles: 30 días y aplican cargos de envío.
- Colchones: 120 días para realizar tu cambio. Si eliges Colchones Intercambiables deberás pagar 15% del costo del producto es gastos de reposición, pero si no fue elegida, estos gastos aumentan a 20% más $85 por tener que recoger el producto.
Productos sin Retorno o Cambio
- Alimentos
- Productos personalizados
- Joyería del cuerpo (si puedes cambiar zarcillos, brazaletes o anillos).
- Máscaras
- Pestanas postizas
- Equipos o artículos de Piercing
- Tarjetas de regalo
- Servicios.
Solo por Navidad. Retorno Limitado
Compras realizadas después de Oct 15 y hasta finalizar el año podrán ser cambiadas hasta Enero 15.
Prueba de compra
Necesitarás tu recibo, número de orden o tarjeta que hayas utilizado al momento de pagar para poder tener un retorno, no obstante, si no tienes maneras de demostrar tu compra, no hay problema JCPenney te ofrecerá un Voucher de retorno de mercancía por el menor valor del producto dentro de los 45 días anteriores a tu retorno y una identificación para evitar abusos en su política de devoluciones. Este Voucher lo podrás utilizar exclusivamente en tiendas.
Si necesitas más información sobre las demás Políticas de JCPenney AQUÍ las puedes encontrar.
Políticas de cambio en Home Depot
Home Depot también tiene políticas muy flexibles para sus clientes, inclusive si posees Su tarjeta de crédito gozaras de 365 dias para realizar tus devoluciones. Artículos de cocina mayores como neveras o lavadoras deberás pagar por los costos de envío en caso de que desees regresarlos, otros productos, cualquier costo de envio sera regresado a su forma original de pago.
Políticas
La mayoría de los productos sin abrir vendidos por Home Depot lo puedes devolver dentro de un periodo de 90 días de efectuada tu compra.
Excepciones
- Muebles, electrónicos, alfombras, equipos y tractores a gas y generadores: 30 días para las devoluciones
- Materiales peligrosos deberán ser dejados directamente a la tienda, no se permite enviarlos por correo para retornarlos.
Productos solo para Cambios (solo si estan abiertos)
- Pintura de interiores y exteriores: Si no te gusto el color de pintura tendrás hasta 30 días para realizar tu cambio. Home Depot te proveerá con un color de pintura que se ajuste al diseño que deseas obtener en tu casa.
- Arbustos, árboles y perenne (Perennials): Tienes hasta 1 año para retornarlos al igual que en Walmart.
- Garantía Siembra un Jardín: Si compras semillas de la marca Bonnie en conjunto con abonos y tierra de la marca Miracle-Gro garantizan que tendrás cosechas de dichas plantas durante los meses de Marzo a Octubre, de lo contrario, podrás solicitar una devolución dentro de los 365 después de efectuada tu compra.
Si te encuentras en el periodo de 180 días (365 días si dispones de la tarjeta de crédito de Home Depot y pagas con ella tu compra) podrás solicitar la devolución de tu dinero a la forma original de pago, pasado este periodo, Home Depot te hará un reintegro en créditos para comprar productos exclusivamente en Home Depot.
Productos sin Retorno o Cambio
- Tarjetas de Regalo o créditos.
- Arreglos florales o flores que hayan sido cortadas.
- Envios o servicios de instalación.
- Productos hechos a la medida.
- Muestra de productos.
- Trailers de Utilidad y Generadores no movibles.
Solo por Navidad. Retorno extendido
No poseen políticas de Retornos extendidos de retorno por Navidad
Prueba de compra
Necesitarás tu recibo, número de orden o tarjeta que hayas utilizado al momento de pagar para poder tener un retorno, si no tienes tu recibo y deben buscar tu orden por el método de pago utilizado Home Depot te ofrecerá un créditos siempre y cuando realices el retorno dentro de los 30 días de efectuada tu compra, a menos que dispongas de la tarjeta de crédito de Home Depot, en cuyo caso, podrás retornarlo dentro de los 365 días.
Si necesitas más información sobre las demás políticas de Home Depot AQUÍ las puedes encontrar.
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